Politique de retours et remboursements

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 30 jours, sans avoir à fournir de motif.

Le délai d’annulation d’une commande est de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les biens, ou à laquelle un tiers que vous avez désigné (et qui n’est pas le transporteur) a pris possession du produit livré.

Pour exercer votre droit d’annulation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire.

Vous pouvez nous informer de votre décision par e-mail à l’adresse suivante : mathildedhote@hotmail.fr

Nous vous rembourserons au plus tard 30 jours à compter du jour où nous recevons les biens retournés. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la commande, sans frais supplémentaires pour vous.

Conditions de retour

Pour que les biens soient éligibles à un retour, veuillez vous assurer que :

Les biens ont été achetés au cours des 30 derniers jours
Les biens sont dans leur emballage d’origine

Les biens suivants ne peuvent pas être retournés :

La fourniture de biens réalisés selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
La fourniture de biens qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés (par exemple, des biens périssables ou dont la date de péremption est dépassée).
La fourniture de biens ne pouvant pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
La fourniture de biens qui, après livraison, sont par nature indissociablement mélangés avec d’autres articles.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour de marchandise ne respectant pas les conditions ci-dessus, à notre entière discrétion.

Retour des biens

Vous êtes responsable des frais et des risques liés au retour des biens.
Les biens doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

63, rue de Tournai – 59230 Saint-Amand-Les-Eaux

Nous ne pouvons être tenus responsables des biens endommagés ou perdus lors du retour. C’est pourquoi nous vous recommandons d’utiliser un service postal assuré et avec suivi.
Aucun remboursement ne pourra être effectué sans la réception effective des biens ou une preuve de livraison de retour.

Cadeaux

Si les biens étaient marqués comme cadeau au moment de l’achat et expédiés directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois le produit retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si les biens n’étaient pas marqués comme cadeau au moment de l’achat, ou si l’acheteur du cadeau s’est fait livrer la commande pour vous la remettre ultérieurement, le remboursement sera adressé directement à l’acheteur du cadeau.

Contact

Pour toute question concernant notre Politique de retours et remboursements, vous pouvez nous contacter par e-mail : mathildedhote@hotmail.fr